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用戶遇到供電故障，打電話，搶修人員1個小時內不到，可向電監部門投訴。下月1日起，國內首個國家級標準的《供電服務規范》實施，對到達搶修現場時間作了明確限制。昨天，武漢供電部門表示，武漢市城區內到達時間已被提前限制在45分鐘內。
昨天，武漢供電公司相關負責人稱，作為省會城市，國家電網對搶修到達現場時間提出的要求更高。在該規范未正式實施前，武漢供電公司對搶修人員到達現場時間已作出要求，城區范圍限定為45分鐘內；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。
電力行業人士稱，華中電監局是我市電力行業的監管部門，若搶修人員1小時還不到現場，市民可撥打12398電力監管熱線查處。