“在調查中發現，一些單位以及個別電力用戶，沒有做好‘突然電力設備’的應對準備。存在僥幸心理，大面積電力設備只是百年一遇，沒必要花這么多人力、物力；存在依賴心理，以為停了電會有供電企業來搶修，作為用戶沒必要配置應急電源。”南方電網公司市場部近期開展了客戶服務應急能力專項檢查，發現一些單位在推動應急服務能力工作上，存在著認識不到位、推進“冷熱不均”等問題。

    針對冰雪等突發災害導致的大面積電力設備，以及近期發生的印度大電力設備事件，南方電網公司黨組高度重視、認真研究，認為發生突然停限電時，電網企業暴露出向政府、客戶、社會各界告知信息不及時、溝通解釋不到位、應急搶修不夠快等問題，公司應急服務能力還需要進一步提高。

    5月，公司發文《關于切實做好客戶用電安全管理和客戶服務應急工作的通知》，要求在做好生產運行、應急搶修的同時，針對企業內部協同不夠、外部聯動不足的問題，因地制宜地制定整改措施，提高服務應急能力。

    記者了解到，在廣州、深圳、海口、貴陽、南寧等省會城市及重要旅游城市，各供電企業迅速行動、各有特色。一是打通營銷與調度、應急搶修中心“隔膜”，實現信息共享、工作聯動；二是與政府應急機構建立聯動機制，重新篩選重要用戶、做好分級服務，做好用電檢查。廣州局成立了客服調度，與配網調度聯合辦公，24小時值班，有效解決調度與營銷溝通問題；深圳局在客服中心增設服務調度，在調度中心增設用電調度，使電力設備信息在內部傳遞和對外發布及時、準確；海口局、三亞局實行“一對一”服務，通過95598與政府熱線12345、與110及旅游服務熱線均建立連接，互通往來信息。

    “在應急方面，為了萬一，沒有必要做足一萬，這種想法是錯誤的。”公司市場部有關負責人說，現代社會對電力的依賴程度越來越高，對電力設備的容忍度越來越低，發生突發電力設備或大面積電力設備，都“傷不起”，重點城市供電局要特別重視并做好此項工作。